1. Define la alternativa
Identifica si te reubicaron, si tuviste que esperar o si decidiste no viajar.
Guía para pasajeros en Colombia
¿Tu vuelo de Avianca fue cancelado?
Si Avianca canceló tu vuelo con origen en Colombia, primero organiza la información del itinerario, la causa comunicada y la alternativa ofrecida. Con esos datos puedes distinguir entre reubicación, reembolso y una eventual reclamación de compensación.
Qué hacer primero
Evita perder información importante.
Revisa el correo, SMS o la actualización de tu reserva y guarda cualquier mensaje donde Avianca informe la cancelación o la nueva hora de llegada.
2. Reúne soportes
Incluye el tiquete, boarding pass, comunicaciones y cualquier recibo relevante.
3. Envía personalmente
Usa el canal oficial de la aerolínea y conserva el acuse o número de caso.
RAC 3.10 literal f
¿Podría aplicar una compensación?
El diagnóstico evalúa la información que confirmas. Para una cancelación, revisa si la causa es atribuible a la aerolínea y si el itinerario original se afectó por seis horas o más.
La regla no reemplaza los hechos.
Si los datos lo permiten, la herramienta calcula como orientación el 30% del valor del trayecto afectado. La aerolínea evalúa la solicitud y el resultado no está garantizado.
- Cancelación atribuible a la aerolínea.
- Afectación del itinerario de seis horas o más.
- Soportes que respalden lo ocurrido.
Reubicación y devolución
No son lo mismo que una reclamación documentada.
Avianca publica que, en ciertas cancelaciones o interrupciones atribuibles a la aerolínea, puede gestionar compensaciones conforme a la norma aplicable. Su atención al cliente evalúa cada solicitud.
Consultar la guía de cancelaciones de AviancaDocumentos recomendados
- Confirmación de reserva o tiquete.
- Boarding pass, si alcanzaste a recibirlo.
- Mensaje o correo que informe la cancelación.
- Prueba de la hora final de llegada, si hubo reubicación.
- Recibos de gastos que quieras explicar.
Preguntas frecuentes
Reclamar una cancelación de Avianca
Información práctica para preparar tu solicitud sin prometer resultados que dependen de los hechos.
¿Puedo reclamar si Avianca canceló mi vuelo?
Puedes solicitar que Avianca revise tu caso. La posibilidad de compensación depende, entre otros factores, de la causa de la cancelación y de la afectación total de tu itinerario.
¿Cuándo podría aplicar el 30% del trayecto?
El diagnóstico de VueloReclamo evalúa el RAC 3.10 literal f: en una cancelación atribuible a la aerolínea, la afectación del itinerario debe ser de seis horas o más. No es un pago garantizado.
¿Qué soportes debo adjuntar?
Reserva o tiquete, boarding pass si existe, notificaciones de Avianca, evidencia de la hora final de llegada y recibos relacionados con el evento, cuando correspondan.
¿Cómo presento la reclamación?
Después de revisar tu carta, debes enviarla personalmente desde tu correo o mediante el canal oficial de Avianca y conservar el número de caso o acuse.
Diagnóstico gratuito
Convierte tus soportes en un caso ordenado.
Revisa la cancelación de tu vuelo de Avianca paso a paso y decide personalmente qué enviar.
También puedes consultar la guía para LATAM con vuelo cancelado.