1. Confirma el hecho
Verifica el vuelo, la causa informada y la solución concreta que te ofrecieron.
Guía de Avianca para pasajeros en Colombia
¿Tu vuelo de Avianca tuvo una demora?
Avianca publica condiciones para vuelos con origen en Colombia cuando la irregularidad es atribuible a la aerolínea. Su centro de ayuda indica que servicio al cliente gestiona y evalúa cada solicitud.
Qué hacer primero
Documenta antes de decidir.
Guarda el aviso de demora y registra la hora programada, la hora real y cualquier asistencia que Avianca te haya entregado en el aeropuerto.
2. Reúne soportes
Ordena los documentos de viaje, mensajes y registros de horas relevantes.
3. Envía personalmente
Utiliza el canal oficial y conserva siempre la constancia del caso.
Política publicada por Avianca
Lo que publica Avianca para demoras en Colombia
Este resumen no sustituye la política oficial ni anticipa una decisión. El diagnóstico de VueloReclamo se limita a los datos confirmados y al RAC 3.10 literal f.
La fuente importa.
Consulta la publicación oficial de Avianca antes de aceptar alternativas o presentar tu solicitud.
- Más de 1 hora y menos de 3: refrigerio.
- Más de 3 horas: desayuno, almuerzo o cena, según el horario.
- Más de 5 horas: Avianca menciona alojamiento y transporte cuando sean necesarios conforme a sus condiciones.
- Avianca describe una compensación adicional del 30% del trayecto afectado para una demora con afectación igual o superior a 5 horas, cuando la causa sea atribuible a la aerolínea.
RAC 3.10 literal f
La política no reemplaza la regla ni los hechos.
Para valorar una compensación adicional se debe comprobar el tipo de irregularidad, su causa y el efecto en el itinerario. En caso de demora o cancelación, el tiempo afectado es relevante; en una sobreventa confirmada, el análisis se centra en la denegación involuntaria de embarque.
Comparar los escenarios del RAC 3.10Documentos recomendados
- Reserva o tiquete de Avianca.
- Boarding pass, si fue expedido.
- Mensaje, correo o captura sobre la demora.
- Hora programada y hora final de llegada.
- Comprobantes de asistencia o gastos relevantes.
Ejemplo práctico educativo
Ejemplo educativo: una demora documentada con Avianca
Una persona conserva la reserva, el aviso de demora y las horas programada y efectiva. La aerolínea informa una causa operativa y entrega asistencia durante la espera.
PASO 1
Compara la hora programada con la hora efectiva y registra la afectación real.
PASO 2
Guarda los mensajes y anota la asistencia que recibió en el aeropuerto.
PASO 3
Solicita una explicación de la causa y presenta personalmente una solicitud con esos soportes.
Importante: es un escenario ilustrativo, no un testimonio ni un caso de éxito. No demuestra que exista una compensación aprobada; el resultado depende de los hechos, los soportes, la causa y la evaluación de la aerolínea.
Preguntas frecuentes
Avianca: demora
Información para preparar tu solicitud sin prometer resultados que dependen de las pruebas y de la evaluación del caso.
¿Avianca compensa todas las demoras?
No necesariamente. Avianca indica que la irregularidad debe ser atribuible a la aerolínea y que su servicio al cliente evalúa las condiciones de cada solicitud.
¿Qué asistencia publica Avianca para una demora?
Su información para Colombia menciona refrigerio tras más de una hora, alimentación tras más de tres y, en los casos indicados, alojamiento y transporte cuando la demora supera cinco horas.
¿Cómo solicito la revisión a Avianca?
Puedes usar el canal oficial de compensaciones de Avianca después de organizar tus soportes. Conserva la constancia de envío o número de caso.
Diagnóstico gratuito
Prepara una solicitud basada en tus soportes.
Revisa los hechos del vuelo y decide personalmente qué enviar a Avianca.
También puedes revisar la guía de sobreventa de Avianca o la comparativa por escenario.