1. Confirma el hecho
Verifica el vuelo, la causa informada y la solución concreta que te ofrecieron.
Guía de Clic Air para pasajeros en Colombia
¿Tu vuelo de Clic Air tuvo una demora?
Clic Air publica su plataforma de servicio al cliente como canal de atención. Para una demora, la solicitud debe separar los hechos de la operación irregular de las condiciones tarifarias ordinarias del tiquete.
Qué hacer primero
Documenta antes de decidir.
Conserva el código de reserva, la comunicación de Clic Air y el registro de las horas. Antes de reclamar, identifica la tarifa adquirida y la causa informada para la demora.
2. Reúne soportes
Ordena los documentos de viaje, mensajes y registros de horas relevantes.
3. Envía personalmente
Utiliza el canal oficial y conserva siempre la constancia del caso.
Política publicada por Clic Air
Canales y condiciones publicadas por Clic Air
Este resumen no sustituye la política oficial ni anticipa una decisión. El diagnóstico de VueloReclamo se limita a los datos confirmados y al RAC 3.10 literal f.
La fuente importa.
Consulta la publicación oficial de Clic Air antes de aceptar alternativas o presentar tu solicitud.
- Clic Air publica su servicio al cliente/PQRS para solicitudes y su línea nacional de atención.
- Su página de reembolsos indica que se asigna un número de caso al radicar la solicitud y que la respuesta se entrega en los días hábiles que publica.
- Las condiciones tarifarias regulan cambios o reembolsos ordinarios; una operación irregular requiere evaluar sus propios hechos.
- El RAC 3.10 orienta la asistencia y la posible compensación cuando la causa sea atribuible y se acrediten los umbrales aplicables.
RAC 3.10 literal f
La política no reemplaza la regla ni los hechos.
Para valorar una compensación adicional se debe comprobar el tipo de irregularidad, su causa y el efecto en el itinerario. En caso de demora o cancelación, el tiempo afectado es relevante; en una sobreventa confirmada, el análisis se centra en la denegación involuntaria de embarque.
Comparar los escenarios del RAC 3.10Documentos recomendados
- Reserva o tiquete de Clic Air.
- Boarding pass, si fue expedido.
- Notificación o comunicación de demora.
- Horario original y hora efectiva.
- Número de caso o copia de la radicación.
Ejemplo práctico educativo
Ejemplo educativo: una demora documentada con Clic Air
Una persona conserva la reserva, el aviso de demora y las horas programada y efectiva. La aerolínea informa una causa operativa y entrega asistencia durante la espera.
PASO 1
Compara la hora programada con la hora efectiva y registra la afectación real.
PASO 2
Guarda los mensajes y anota la asistencia que recibió en el aeropuerto.
PASO 3
Solicita una explicación de la causa y presenta personalmente una solicitud con esos soportes.
Importante: es un escenario ilustrativo, no un testimonio ni un caso de éxito. No demuestra que exista una compensación aprobada; el resultado depende de los hechos, los soportes, la causa y la evaluación de la aerolínea.
Preguntas frecuentes
Clic Air: demora
Información para preparar tu solicitud sin prometer resultados que dependen de las pruebas y de la evaluación del caso.
¿Dónde radico una solicitud a Clic Air?
Clic Air publica su plataforma de servicio al cliente/PQRS como canal de atención. Al radicar, conserva el número de identificación del caso.
¿Las condiciones de tarifa resuelven una demora?
No necesariamente. Las condiciones de tarifa tratan cambios y reembolsos ordinarios; una demora requiere identificar la causa, la afectación y la asistencia efectivamente recibida.
¿Qué información debo enviar?
Incluye la reserva, el vuelo, las horas relevantes, los mensajes de la aerolínea y los soportes que acrediten lo que ocurrió.
Diagnóstico gratuito
Prepara una solicitud basada en tus soportes.
Revisa los hechos del vuelo y decide personalmente qué enviar a Clic Air.
También puedes revisar la guía de sobreventa de Clic Air o la comparativa por escenario.