1. Confirma el hecho
Verifica el vuelo, la causa informada y la solución concreta que te ofrecieron.
Guía de Clic Air para pasajeros en Colombia
¿Tu vuelo de Clic Air tuvo sobreventa?
Ante una posible sobreventa de Clic Air, debes confirmar que se trató de una denegación involuntaria de embarque y no de un problema de documentos, presentación o condiciones aceptadas. La plataforma de servicio al cliente permite dejar constancia del caso.
Qué hacer primero
Documenta antes de decidir.
Solicita una constancia de la negación, guarda tu reserva y boarding pass, y registra cualquier reubicación. Presenta tu solicitud personalmente por el canal de servicio al cliente.
2. Reúne soportes
Ordena los documentos de viaje, mensajes y registros de horas relevantes.
3. Envía personalmente
Utiliza el canal oficial y conserva siempre la constancia del caso.
Política publicada por Clic Air
Cómo preparar un caso de sobreventa en Clic Air
Este resumen no sustituye la política oficial ni anticipa una decisión. El diagnóstico de VueloReclamo se limita a los datos confirmados y al RAC 3.10 literal f.
La fuente importa.
Consulta la publicación oficial de Clic Air antes de aceptar alternativas o presentar tu solicitud.
- Pide la razón de la negación de embarque y la solución propuesta antes de abandonar el aeropuerto.
- Conserva prueba de reserva confirmada y de tu presentación oportuna.
- La información oficial consultada no publica una cuantía particular de sobreventa; la orientación debe aplicar el RAC 3.10 a hechos comprobados.
- Un acuerdo voluntario o un cambio aceptado se analiza de forma distinta a una negación involuntaria.
RAC 3.10 literal f
La política no reemplaza la regla ni los hechos.
Para valorar una compensación adicional se debe comprobar el tipo de irregularidad, su causa y el efecto en el itinerario. En caso de demora o cancelación, el tiempo afectado es relevante; en una sobreventa confirmada, el análisis se centra en la denegación involuntaria de embarque.
Comparar los escenarios del RAC 3.10Documentos recomendados
- Reserva confirmada y código de compra.
- Boarding pass o evidencia de check-in.
- Constancia de negación de embarque.
- Detalle de reubicación o alternativa.
- Número de caso Clic Air.
Ejemplo práctico educativo
Ejemplo educativo: negación de embarque en Clic Air
Una persona con reserva confirmada realiza el check-in a tiempo, pero no puede abordar. Pide una constancia de la razón y de la alternativa de reubicación que le ofrecen.
PASO 1
Distingue una denegación involuntaria de un cambio aceptado voluntariamente.
PASO 2
Conserva reserva, boarding pass, constancia y detalle de la nueva alternativa.
PASO 3
Explica los hechos verificables al presentar personalmente la solicitud.
Importante: es un escenario ilustrativo, no un testimonio ni un caso de éxito. No demuestra que exista una compensación aprobada; el resultado depende de los hechos, los soportes, la causa y la evaluación de la aerolínea.
Preguntas frecuentes
Clic Air: sobreventa
Información para preparar tu solicitud sin prometer resultados que dependen de las pruebas y de la evaluación del caso.
¿Qué debo pedir a Clic Air en el aeropuerto?
Pide que conste la causa de la negación y la alternativa de viaje. Conserva esa constancia junto con la reserva y el boarding pass.
¿Cómo presento el reclamo?
Radícalo personalmente mediante la plataforma de servicio al cliente de Clic Air y guarda el número de identificación del caso.
¿La guía garantiza una compensación?
No. La guía organiza pasos y fuentes; cualquier compensación depende de la causa, la prueba de la sobreventa y la evaluación del caso.
Diagnóstico gratuito
Prepara una solicitud basada en tus soportes.
Revisa los hechos del vuelo y decide personalmente qué enviar a Clic Air.
También puedes revisar la guía de demora de Clic Air o la comparativa por escenario.