1. Confirma el hecho
Verifica el vuelo, la causa informada y la solución concreta que te ofrecieron.
Guía de LATAM para pasajeros en Colombia
¿Tu vuelo de LATAM tuvo una demora?
La guía legal de LATAM para Colombia presenta la asistencia y las condiciones de compensación aplicables a demoras atribuibles a la aerolínea. También recomienda conocer la ruta de atención del reclamo antes de presentar una queja.
Qué hacer primero
Documenta antes de decidir.
Conserva una captura de Mis viajes, la notificación de LATAM y el registro de las horas de tu itinerario. Pide que te expliquen por escrito la causa de la demora.
2. Reúne soportes
Ordena los documentos de viaje, mensajes y registros de horas relevantes.
3. Envía personalmente
Utiliza el canal oficial y conserva siempre la constancia del caso.
Política publicada por LATAM
Lo que publica LATAM para demoras en Colombia
Este resumen no sustituye la política oficial ni anticipa una decisión. El diagnóstico de VueloReclamo se limita a los datos confirmados y al RAC 3.10 literal f.
La fuente importa.
Consulta la publicación oficial de LATAM antes de aceptar alternativas o presentar tu solicitud.
- Más de 1 hora y menos de 3: refrigerio y comunicación, con las condiciones publicadas por LATAM.
- Más de 3 horas y menos de 5: además, alimentación según la hora.
- Más de 5 horas: LATAM describe asistencia adicional y condiciones específicas para la compensación.
- La guía colombiana de LATAM refiere una compensación mínima del 30% del trayecto en los supuestos indicados; consulta el texto oficial para sus excepciones y condiciones.
RAC 3.10 literal f
La política no reemplaza la regla ni los hechos.
Para valorar una compensación adicional se debe comprobar el tipo de irregularidad, su causa y el efecto en el itinerario. En caso de demora o cancelación, el tiempo afectado es relevante; en una sobreventa confirmada, el análisis se centra en la denegación involuntaria de embarque.
Comparar los escenarios del RAC 3.10Documentos recomendados
- Reserva o tiquete de LATAM.
- Boarding pass o comprobante de check-in.
- Notificación de demora o captura de Mis viajes.
- Horario programado y hora efectiva de llegada.
- Cupones, recibos o constancias de asistencia.
Ejemplo práctico educativo
Ejemplo educativo: una demora documentada con LATAM
Una persona conserva la reserva, el aviso de demora y las horas programada y efectiva. La aerolínea informa una causa operativa y entrega asistencia durante la espera.
PASO 1
Compara la hora programada con la hora efectiva y registra la afectación real.
PASO 2
Guarda los mensajes y anota la asistencia que recibió en el aeropuerto.
PASO 3
Solicita una explicación de la causa y presenta personalmente una solicitud con esos soportes.
Importante: es un escenario ilustrativo, no un testimonio ni un caso de éxito. No demuestra que exista una compensación aprobada; el resultado depende de los hechos, los soportes, la causa y la evaluación de la aerolínea.
Preguntas frecuentes
LATAM: demora
Información para preparar tu solicitud sin prometer resultados que dependen de las pruebas y de la evaluación del caso.
¿Cuál política aplica a un vuelo de LATAM desde Colombia?
La guía de derechos de LATAM Colombia remite a las condiciones aplicables en Colombia. Si tu vuelo parte de otro país o tiene un tramo sujeto a otra normativa, el marco puede ser distinto.
¿LATAM ofrece asistencia por demoras?
Su guía colombiana describe refrigerio y comunicación en el primer rango, alimentación en el siguiente y asistencia adicional en demoras superiores a cinco horas, conforme a sus condiciones.
¿Cómo creo un caso con LATAM?
Después de revisar los hechos y soportes, usa el canal oficial de LATAM para crear el caso. Envía personalmente la solicitud y conserva el número de seguimiento.
Diagnóstico gratuito
Prepara una solicitud basada en tus soportes.
Revisa los hechos del vuelo y decide personalmente qué enviar a LATAM.
También puedes revisar la guía de sobreventa de LATAM o la comparativa por escenario.