1. Confirma el hecho
Verifica el vuelo, la causa informada y la solución concreta que te ofrecieron.
Guía de LATAM para pasajeros en Colombia
¿Tu vuelo de LATAM tuvo sobreventa?
La guía de LATAM Colombia explica las opciones cuando se niega el embarque por sobreventa: reubicación en el siguiente vuelo disponible y, si no existe cupo, gestión de una alternativa con otra aerolínea. También describe las condiciones de compensación.
Qué hacer primero
Documenta antes de decidir.
Si llegaste oportunamente, pide a LATAM la constancia de la negación de embarque, conserva tu boarding pass y solicita por escrito la hora del siguiente vuelo disponible.
2. Reúne soportes
Ordena los documentos de viaje, mensajes y registros de horas relevantes.
3. Envía personalmente
Utiliza el canal oficial y conserva siempre la constancia del caso.
Política publicada por LATAM
Lo que publica LATAM sobre sobreventa en Colombia
Este resumen no sustituye la política oficial ni anticipa una decisión. El diagnóstico de VueloReclamo se limita a los datos confirmados y al RAC 3.10 literal f.
La fuente importa.
Consulta la publicación oficial de LATAM antes de aceptar alternativas o presentar tu solicitud.
- Con reserva y presentación oportuna, LATAM indica embarque en el siguiente vuelo disponible de la misma fecha y ruta.
- Si no hay vuelo disponible, su guía señala que debe gestionar cupo en otra aerolínea a la mayor brevedad posible.
- LATAM describe una compensación mínima del 30% del trayecto cuando no existe acuerdo directo del pasajero para no viajar.
- La plataforma no presume sobreventa: verifica la razón de la negación de embarque y conserva la constancia.
RAC 3.10 literal f
La política no reemplaza la regla ni los hechos.
Para valorar una compensación adicional se debe comprobar el tipo de irregularidad, su causa y el efecto en el itinerario. En caso de demora o cancelación, el tiempo afectado es relevante; en una sobreventa confirmada, el análisis se centra en la denegación involuntaria de embarque.
Comparar los escenarios del RAC 3.10Documentos recomendados
- Reserva confirmada y código de compra.
- Boarding pass o comprobante de check-in.
- Constancia de negación de embarque por sobreventa.
- Información de la reubicación ofrecida.
- Comunicación o número de caso LATAM.
Ejemplo práctico educativo
Ejemplo educativo: negación de embarque en LATAM
Una persona con reserva confirmada realiza el check-in a tiempo, pero no puede abordar. Pide una constancia de la razón y de la alternativa de reubicación que le ofrecen.
PASO 1
Distingue una denegación involuntaria de un cambio aceptado voluntariamente.
PASO 2
Conserva reserva, boarding pass, constancia y detalle de la nueva alternativa.
PASO 3
Explica los hechos verificables al presentar personalmente la solicitud.
Importante: es un escenario ilustrativo, no un testimonio ni un caso de éxito. No demuestra que exista una compensación aprobada; el resultado depende de los hechos, los soportes, la causa y la evaluación de la aerolínea.
Preguntas frecuentes
LATAM: sobreventa
Información para preparar tu solicitud sin prometer resultados que dependen de las pruebas y de la evaluación del caso.
¿Qué debo hacer si LATAM no me deja embarcar por sobreventa?
Pide la razón por escrito, la alternativa de reubicación y conserva tus documentos. La guía colombiana de LATAM describe transporte en el siguiente vuelo disponible o gestiones con otra aerolínea si no existe cupo.
¿Puedo calcular el 30% del trayecto?
La guía de LATAM Colombia menciona una compensación mínima del 30% en las condiciones que publica. La estimación de VueloReclamo es orientativa y requiere hechos confirmados; no representa una aprobación.
¿Es igual si acepté no viajar?
No. La propia guía distingue el acuerdo directo del pasajero. Guarda cualquier documento que indique lo que aceptaste antes de enviar una solicitud.
Diagnóstico gratuito
Prepara una solicitud basada en tus soportes.
Revisa los hechos del vuelo y decide personalmente qué enviar a LATAM.
También puedes revisar la guía de demora de LATAM o la comparativa por escenario.