1. Confirma el hecho
Verifica el vuelo, la causa informada y la solución concreta que te ofrecieron.
Guía de Wingo para pasajeros en Colombia
¿Tu vuelo de Wingo tuvo una demora?
Wingo publica una tarjeta virtual para alimentación durante operaciones irregulares y explica que se entrega conforme al Reglamento Aeronáutico Colombiano y a las indicaciones del personal de tierra.
Qué hacer primero
Documenta antes de decidir.
Conserva el aviso de demora, confirma el número celular registrado en tu reserva y documenta la hora programada, la hora real y cualquier asistencia entregada por Wingo.
2. Reúne soportes
Ordena los documentos de viaje, mensajes y registros de horas relevantes.
3. Envía personalmente
Utiliza el canal oficial y conserva siempre la constancia del caso.
Política publicada por Wingo
Lo que publica Wingo para una operación irregular
Este resumen no sustituye la política oficial ni anticipa una decisión. El diagnóstico de VueloReclamo se limita a los datos confirmados y al RAC 3.10 literal f.
La fuente importa.
Consulta la publicación oficial de Wingo antes de aceptar alternativas o presentar tu solicitud.
- Wingo describe una tarjeta virtual de alimentación durante la demora, enviada al WhatsApp registrado en la reserva.
- Su página indica montos de alimentación entre COP 10.000 y COP 35.000 según la ciudad donde se presenta la demora.
- La asistencia se entrega conforme al RAC y a las indicaciones del personal de tierra.
- Si te presentan un finiquito, léelo cuidadosamente: Wingo lo describe como la aceptación de una compensación única, total y definitiva.
RAC 3.10 literal f
La política no reemplaza la regla ni los hechos.
Para valorar una compensación adicional se debe comprobar el tipo de irregularidad, su causa y el efecto en el itinerario. En caso de demora o cancelación, el tiempo afectado es relevante; en una sobreventa confirmada, el análisis se centra en la denegación involuntaria de embarque.
Comparar los escenarios del RAC 3.10Documentos recomendados
- Reserva o tiquete de Wingo.
- Boarding pass, si fue expedido.
- Notificación de demora o captura de la aplicación.
- Registro de hora programada y real.
- Mensaje de tarjeta virtual o constancia de asistencia.
Ejemplo práctico educativo
Ejemplo educativo: una demora documentada con Wingo
Una persona conserva la reserva, el aviso de demora y las horas programada y efectiva. La aerolínea informa una causa operativa y entrega asistencia durante la espera.
PASO 1
Compara la hora programada con la hora efectiva y registra la afectación real.
PASO 2
Guarda los mensajes y anota la asistencia que recibió en el aeropuerto.
PASO 3
Solicita una explicación de la causa y presenta personalmente una solicitud con esos soportes.
Importante: es un escenario ilustrativo, no un testimonio ni un caso de éxito. No demuestra que exista una compensación aprobada; el resultado depende de los hechos, los soportes, la causa y la evaluación de la aerolínea.
Preguntas frecuentes
Wingo: demora
Información para preparar tu solicitud sin prometer resultados que dependen de las pruebas y de la evaluación del caso.
¿Wingo entrega una tarjeta durante una demora?
Wingo publica una tarjeta virtual para alimentación durante operaciones irregulares, en cumplimiento del RAC y conforme a las instrucciones de su personal de tierra. La aplicación depende del caso y la operación.
¿Qué pasa si el WhatsApp registrado no es el mío?
La página de Wingo indica que la tarjeta se envía al número de la reserva. Si no corresponde al viajero, recomienda acudir al agente del aeropuerto para recibir soporte.
¿La tarjeta equivale a una compensación definitiva?
Wingo explica que un finiquito puede certificar la aceptación de una compensación única. Lee cualquier documento antes de aceptarlo y conserva una copia; VueloReclamo no puede anticipar sus efectos en tu caso.
Diagnóstico gratuito
Prepara una solicitud basada en tus soportes.
Revisa los hechos del vuelo y decide personalmente qué enviar a Wingo.
También puedes revisar la guía de sobreventa de Wingo o la comparativa por escenario.