1. Verifica el hecho
Confirma la reserva, el vuelo afectado y la solución concreta que te ofrecieron.
Guía para pasajeros en Colombia
¿Te negaron el embarque por sobreventa?
Si tenías una reserva confirmada y no te permitieron abordar porque no había cupo, documentar lo ocurrido desde el aeropuerto es decisivo. La reubicación y la compensación no sustituyen una a la otra.
Qué hacer primero
Primero documenta. Después decides.
Pide que la aerolínea deje constancia de la negación de embarque y de la alternativa ofrecida. Guarda el boarding pass, la reserva y cualquier comprobante de reubicación.
2. Reúne soportes
Ordena las comunicaciones, documentos de viaje y datos de horas relevantes.
3. Envía tú mismo
Usa tu correo o el canal oficial de la aerolínea y guarda la constancia.
RAC 3.10 literal f
La sobreventa se evalúa sin umbral de horas.
Cuando la denegación involuntaria de embarque se debe a sobreventa, el motor puede calcular como orientación el 30% del valor del trayecto. La carta debe describir los hechos reales y no debe afirmar circunstancias que no puedas soportar.
Derechos que requieren contexto.
La Aerocivil informa que, ante sobreventa, el pasajero debe ser transportado en el siguiente vuelo disponible de la misma aerolínea y, si no hay cupo, debe gestionarse asiento en otra aerolínea. También refiere compensación adicional conforme al RAC 3.10.
- Pide reubicación en el siguiente vuelo disponible de la misma fecha y ruta.
- Si no hay cupo, pregunta por la gestión de un asiento en otra aerolínea.
- Conserva la prueba de reserva confirmada y de la negación de embarque.
Consulta y reclamación
La explicación de la aerolínea importa.
Antes de enviar una carta, revisa lo que la aerolínea comunicó y verifica que el texto refleje tus propios hechos. Si necesitas orientación administrativa, la Aerocivil indica que primero puedes manifestar tu inconformidad a la empresa con la que contrataste.
Consultar resumen oficial de derechosDocumentos recomendados
- Reserva confirmada y código de confirmación.
- Boarding pass o comprobante de check-in.
- Constancia de negación de embarque o comunicación de la aerolínea.
- Nueva reserva o comprobante de reubicación.
- Evidencia de gastos relacionados, si los hubo.
Preguntas frecuentes
Reclamar por sobreventa
Información práctica para ordenar tu caso, sin garantizar resultados ni sustituir una revisión jurídica.
¿La sobreventa es lo mismo que perder el vuelo?
No. La guía aplica si contabas con una reserva confirmada y la aerolínea te negó involuntariamente el embarque por falta de cupo. Llegar tarde al aeropuerto puede requerir un análisis distinto.
¿Qué debo exigir en el aeropuerto?
Pide información clara sobre la reubicación, la siguiente alternativa y la razón de la negación de embarque. Guarda la respuesta y cualquier documento que te entreguen.
¿Aplica el 30% del trayecto?
El resumen de la Aerocivil refiere compensación adicional en casos de sobreventa. VueloReclamo calcula una orientación del 30% con los datos confirmados, pero no garantiza que la aerolínea apruebe el pago.
¿Quién envía el reclamo?
Siempre el pasajero. La plataforma ayuda a preparar el texto y ordenar soportes, pero no actúa como apoderado ni presenta reclamos en nombre del usuario.
Diagnóstico gratuito
Ordena los hechos antes de reclamar.
Revisa tu caso con la regla aplicable y decide personalmente qué enviar a la aerolínea.
También puedes consultar la guía de demora o comparar todos los escenarios en derechos por irregularidad.