1. Demora
Documenta la espera, la causa que informó la aerolínea y las atenciones recibidas. Aerocivil resume asistencias progresivas según la duración y la imputabilidad.
Guía para reclamaciones de vuelos en Colombia
Reclamaciones de vuelos: qué revisar antes de enviar tu solicitud
Una guía para organizar una reclamación personal por demora, cancelación o sobreventa. Reúne tus pruebas, entiende qué hechos importan y envía una solicitud clara a la aerolínea.
Primer paso
Documenta antes de reclamar.
No empieces por una cifra. Empieza por una cronología: vuelo contratado, novedad informada, asistencia recibida, alternativa ofrecida y hora efectiva de llegada.
2. Cancelación
Conserva el aviso de cancelación, el reembolso o la reubicación propuesta y el impacto sobre tu itinerario. Una alternativa aceptada debe quedar documentada.
3. Sobreventa
Verifica que existía reserva y presentación oportuna, pide constancia de la negación de embarque y registra la reubicación ofrecida.
Solicitud personal y verificable
Explica lo ocurrido sin anticipar un resultado.
Una reclamación útil separa los hechos observables de lo que solicitas revisar. Incluye documentos y una cronología concreta; la aerolínea valora la causa, el contrato, las condiciones aplicables y las pruebas que aportes.
Qué debe quedar claro.
- El vuelo, fecha, ruta y código de reserva.
- La irregularidad y la causa informada por la aerolínea.
- La alternativa, asistencia o reubicación ofrecida.
- La solicitud concreta que pides que sea revisada.
Soportes recomendados
La cronología respalda tu solicitud.
Incluye solo documentos relacionados con el vuelo afectado. Si aceptaste una alternativa, un bono o una reubicación, conserva las condiciones completas antes de presentar la reclamación.
Comparar escenarios del RAC 3.10- Reserva, tiquete y condiciones relevantes de compra.
- Boarding pass, comprobante de check-in o prueba de presentación oportuna.
- Notificaciones de la aerolínea y comunicaciones con fechas y horas.
- Evidencia de reubicación, reembolso, bonos o asistencia entregada.
- Una cronología breve y precisa de lo sucedido.
Ruta de envío
Presenta la solicitud desde tu propio canal.
PASO 1
Revisa que el relato coincida con tus soportes y que la solicitud sea concreta.
PASO 2
Usa el formulario o canal oficial de la aerolínea y adjunta los documentos relevantes.
PASO 3
Guarda el radicado, acuse o copia del mensaje para hacer seguimiento personal.
Importante: esta guía es informativa y no garantiza una respuesta, una compensación ni un reembolso. VueloReclamo no actúa como apoderado ni envía reclamaciones en nombre del pasajero.
Preguntas frecuentes
Reclamaciones de vuelos
Información para preparar una solicitud personal, basada en soportes y sin promesas de resultado.
¿Dónde se presenta una reclamación de vuelo?
La Aerocivil indica que inicialmente puedes manifestar tu inconformidad ante la empresa con la que contrataste el servicio. Usa el canal oficial de la aerolínea y guarda la constancia de tu solicitud.
¿Qué debe incluir una reclamación por demora, cancelación o sobreventa?
Incluye identificación del vuelo, fechas, cronología, causa informada, solución ofrecida y los soportes que acrediten esos hechos. Evita afirmaciones que no puedas comprobar.
¿Siempre aplica una compensación?
No. La aplicación de atenciones, reubicación, devoluciones o compensaciones depende del tipo de irregularidad, la causa, el contrato, la normativa aplicable y los soportes del caso.
¿Puedo enviar la reclamación desde mi correo?
Sí, si ese es el canal oficial aplicable o si la aerolínea acepta la comunicación. Guarda siempre el acuse, radicado o copia íntegra de lo enviado.
Diagnóstico gratuito
Ordena los datos de tu vuelo antes de reclamar.
Revisa hechos y soportes para decidir personalmente qué enviar a la aerolínea.